Kommunikation som process
Mycket kommunikation missar målet. Den kan vara vettig, välformulerad och intressant för målgruppen. MEN, den kommer vid fel tillfälle. Dessutom finns ingen tydlig plan för hur kommunikationen ska utvecklas över tid och hur du vill att relationen med dig ska fördjupas över tid. Svaret på detta är att arbeta i en process där vi tar hänsyn till vart varje målgrupp befinner sig just nu och hur de ska flyttas uppåt i värdekedjan.
Tre nivåer och nio steg som skapar värde för målgruppen — och för dig
Vi har länge hört att vårt attentionspan blir kortare och kortare. Mer och mer pockar på vår uppmärksamhet. En konsekvens är att du behöver bli mer träffsäker i din kommunikation. Konkret betyder det att du behöver nå rätt målgrupp vid rätt tid och med rätt budskap. Gör vi inte detta går kommunikationen rakt förbi dem.
Nivå 1 - Etablering
Du kan inte presentera lösningar på problem innan mottagaren vet om och tycker att det finns problem. Och få kommer lyssna på dig om de inte känner till dig eller har någon form av förtroende för dig. Därför måste du först etablera dig och ditt område i målgruppens sinne.
Nivå 2 - Fördjupning
När du har etablerat dig och förtjänat målgruppens uppmärksamhet, då kan du ta nästa steg. Nu kan du fördjupa en dialog. När målgruppen känner till mer kräver de också mer. Du behöver fördjupa såväl frågeställningen som anledningen till att de ska lyssna på just dig.
Nivå 3 - Målgruppen tar över
Inte alla frågeställningar eller samarbeten kommer nå hit. Och det är inte alltid du vill eller har behov av det. MEN, om du bestämmer dig för att gå hela vägen så är det nu som målgruppen börjar driva frågorna åt dig. De tar egna initiativ, skapar egna grupper och till slut skapar de också nya frågeställningar. Fortsätter du att vara aktiv genom hela processen kan du här se fram emot att vara en integrerad del av målgruppens värld.