Du kan inte prata bort en kris
Ett av de största misstagen företag och organisationer gör i en kris är att tro att kommunikation ensamt är lösningen. När trycket ökar kallas kommunikatören in som en slags trollkarl med tanken att “Formulera rätt budskap, så löser sig allt.”
Men en kris kan inte trollas bort och sällan pratas bort. Den behöver lösas.
Kommunikation är inte krishantering
Som kommunikatör har du ett viktigt uppdrag. Du håller ihop strategin, samordnar budskap och är organisationens röst utåt, och inåt. Men om organisationen till största del fokuserar på ord utan att agera, riskerar kommunikationen att framstå som tom och manipulativ. Då faller förtroendet snabbare än något uttalande kan reparera.
Rätt ordning, gör först, prata sen!
Effektiv krishantering kräver istället två sekventiella spår.
Agera för att lösa problemet.
Kommunicera tydligt om vad ni gör och varför.
Byt inte plats på dem. Kommunikation utan handling är som att måla fasaden medan huset brinner.
Kort sagt
Kommunikation kan rädda förtroende men bara om det finns handling bakom orden. Du kan inte prata bort en kris. Du måste börja med att lösa den.