Granskning är en del av krisen

I en kris blir du granskad. Det är lika säkert som att solen går upp imorgon.

Det spelar ingen roll om du tycker att det är orättvist, omständigt eller överdrivet. När något går fel vänder sig blickarna mot dig. Kunder som vill veta varför. Medarbetare som undrar om de kan lita på ledningen. Journalister som letar svar. Myndigheter som vill förstå vad som hände. Och investerare som oroar sig för nästa kvartalsrapport.

Vem som synar dig beror på vad som har hänt och vem som drabbats. Men själva granskningen följer ofta samma mönster. Fyra perspektiv som omvärlden använder för att avgöra vem du är i stormens öga. Fyra frågor som formar bilden av dig, vare sig du vill det eller inte.

Fyra frågor du inte kan gömma dig från

1. Vad ledde fram till krisen?
   Vad gjorde ni, eller inte gjorde, som öppnade dörren för problemen

2. Hur snabbt reagerade ni?
   Tid är hårdvaluta i en kris. Var ni blixtsnabba eller såg ni ut att stå och tveka

3. Vilka beslut tog ni?
   Var de modiga och kloka, eller defensiva och halvhjärtade

4. Hur kommunicerade ni?
   Inte bara vad ni sa, utan hur ni sa det. Fanns där empati, ansvar och handlingskraft eller lät det som kyliga försvarstal från ett pressat huvudkontor

Det är de här fyra perspektiven som sätter tonen. De blir grunden till den berättelse som tar fart i medier, i fikarum och på sociala plattformar.

Och här kommer den kanske viktigaste insikten. Den första bilden som människor skapar av dig är den som de i första hand sen förhåller sig till. Och du behöver jobba hårdare för att ändra den bilden än vad du behövde för att först sätta den.